客户服务在供应链管理中的重要性

供应链基本上被认为是一个战略概念，涉及理解和管理从供应商到客户的活动序列，为产品供应管道增加价值。客户服务在企业中的作用供应链管理不是偶然的。在这条链条上的每一家公司，无论市场规模大小，他们主要感谢其客户，因为事实是，在公司的所有利润中，都有客户为中心，他们购买每一家公司生产的商品和服务。本世纪标志着垄断时代的终结，因此消费者可以做出一系列的选择。当客户决定不购买某一供应链上的产品时，毫无疑问，在饱和和衰落阶段，公司将在没有获得任何收入的情况下崩溃，因为推出产品所产生的费用。

因此，供应链应该以这样一种方式构建，即产品和最终客户之间存在共同的联系。这是因为顾客的口味不断变化，他们的期望不断提高，当产品周期在饱和和下降阶段，开始减少品牌的忠诚度任何吸引他们的东西都可以申请。因此，必须进行有效的进口市场分析，了解不同客户群体的需求向谁提出这个提议。其主要目的是改善与客户的联系。这一战略背后的基本原理是改善直接或间接向客户提供的服务，并将系统中的信息用于有针对性的营销和销售目的。应该使用一种指标来评估客户服务，比如公司在有限时间内完成订单的能力或在预定日期交付产品的能力。还可以进行其他的研究，以找出没有在到期日交货的原因。在满足客户满意度方面的疏忽行为是不能妥协的，因为最终判断公司寿命的是客户。在今天快速发展的经济中，大的打败小的不是事实，而是快的打败慢的，准确的打败不准确的。以下是七个步骤，以降低履行成本，同时改善客户服务。关于供应链，以下几点很重要:

1. 与订单录入系统集成:在当今竞争激烈的经济中，通过互联网维持订单履行是非常困难的。通过互联网放置的大部分都是管理不善，最终因产品交付延迟而导致扭曲的客户满意度。整合系统化的订单履行流程有助于减少人工劳动，从而节省时间，提高盈利能力和客户满意度，例如，晚上接到订单，白天交货。
2. 建立适应性:在当今竞争激烈的环境中，提供卓越的客户服务已被证明具有挑战性。公司可以通过证明能够适应客户的需求来应对这一挑战，从购买开始，甚至到运输结束，他们都可以改变订单。这可以证明是成功的，因为客户可以得到他们想要的，即使他们的产品从市场上改变。例如，根据天气量身定制运输系统，如包装设施。
3. 用条形码确认:通过将条形码转换为自动化编码，公司可以节省大量的时间和精力，甚至可以实现完美的规划，因为它呈现的是实时数据，而不仅仅是预测。例如:在仓库中，物料用条形码排列，很容易找到特定的产品，通过条形码系统，我们可以很容易地根据交货的优先级和交货地点转移货物。
4. 进行自动拾取:自动化技术很容易满足客户的需求，从而提高客户满意度，并在较短的时间内带来重复业务。从客户目的地提货是自动化提货的一个很好的例子，它节省了客户的时间和金钱，带来了重复的业务。
5. 自动化运输计划:使用自动化运输计划，工人们可以选择预先设计的方式来堆放集装箱，而无需进行反复试验。这节省了大量的时间和精力，工人从事堆叠集装箱和加快交付，比没有自动化运输计划的费用更少。例如:集装箱和仓库区域的条形码系统，便于跟踪货物，便于堆放和加快交货速度。
6. 自动装运验证:通过应用自动验证和自动挑选和使用条形码，可以在包装、验证和运输过程中节省更多的时间。
7. 根据设备工作量采购订单:当有多个仓储和配送设施可用时，物流经理应采用最佳利用空间的方法，以提高响应能力和最大限度地提高灵活性。

上述因素往往会使货物更快地到达客户手中，因此对客户的满意度有直接影响。向最终客户提供的服务标准应该确定，并在清单的顶部提到。其余的战略决策也应考虑客户的利益。组织必须调整供应链以满足市场需求和产品特点，确定供应链参与者之间的关系模式，选择供应商，确定分销渠道，采用特定的库存方式，确定仓库的位置和性质，制定选择运输的指导方针。在没有充分考虑客户需求的情况下，对上述任何因素做出决策都可能严重影响供应链总体战略的实施，因为供应链战略本质上是竞争性的，旨在最终客户满意。

供应链对客户的关注可以更明确地使用快速响应概念进行研究，这意味着尽可能快地识别需求并对其变化做出反应。这一概念是与纺织业有关，以避免因需求变化而造成的损失。QR性质是这样的，它假定与供应链密切合作，通过为客户提供最大的满意度将成本降至最低．如果客户及时向供应商提供有关其需求的信息，供应商及时提供需求，这就变得重要。这种方法无疑会通过为所有相关供应链带来利润来降低成本，从而增加销售额。