营销组合是营销任务中的关键概念。它是用来执行的策略市场营销功能．营销组合是支持组织达到目标市场和特定目标的要素的计划包。所有这些背后的共同因素营销组合的要素它们是营销经理可以在公司资源的限制下，对其进行控制的特定参数。例如，营销经理可以根据公司的技术控制要开发的产品类型，也可以根据公司的分销网络控制产品的销售地点。最终，营销组合的目的是确保所有P都专注于目标客户，满足他们的需求并为他们创造价值
服务营销组合的要素
服务营销组合也称为扩展营销组合，是服务的组成部分。服务营销组合由7个P组成，而产品营销组合只有4个P。简单地说，服务营销组合假设服务本身就是一种产品。然而，它又增加了3个P，这是提供最佳服务所必需的。
1.产品
服务营销组合中的产品本质上是无形的。营销组合中的产品要素包括有形的商品以及伴随商品生产最终产品的所有服务。产品是由商品和服务组成的一个包。例如，购买一个酒店房间包括客房、健身中心、游泳池、餐厅、代客服务、礼宾服务、家政服务等。餐馆的一顿饭包括实际的食物、男主人/女主人和服务员等。最后，旅行体验包括一系列产品和服务，从购买开始，到旅行结束。介于两者之间的一切，如酒店服务、餐厅和交通(包括出租车和公共汽车)，都会影响整体体验。“产品”决策中的一些变量包括品种、质量、设计、功能/设施、品牌名称、包装、配套服务和保修。如前所述，关于商品和服务的适当组合的决定是基于消费者的想要和需要。
2.的地方
营销组合的地点要素包括生产产品或服务并使其提供给最终消费者的分销和物流。制造或批发设施的位置是通过考虑劳动力、原材料和房地产等资源成本来确定的。此外，有必要使用首选的运输方式将产品交付给批发商和零售商。零售场所的位置主要基于对最终消费者的可达性。
服务业的分销渠道相对较短，主要精力放在寻找方便消费者的零售地点上。例如，餐馆倾向于选择靠近购物中心和其他景点的人流量大的地方。同样，酒店将其设施设置在机场、城市中心、工业中心和旅游景点等区域，以便各自的目标市场能够到达。“地点”决策的一些变量包括渠道类型、位置、分类、覆盖区域、库存和运输。许多服务提供商在战略规划过程中忽视了这一变量的重要性。服务营销的分销渠道往往比商品营销的分销渠道短，服务提供商多兼任制造商和零售商。许多服务公司的经理认为，一旦确定了初始位置，这个变量的重要性就会降低。然而，酒店和餐馆有时会把他们的业务转移到一个更有利的位置。这是一个涉及公司时间和资源的重大决定，但如果处理得当，它可以带来长期的增长和增加的利润。
3.促销活动
营销组合中的促销元素包括与营销产品或服务相关的所有沟通。促销组合包括四个要素:广告，个人销售，宣传,促销活动．广告及宣传大众传播的形式是否使用多种媒介，例如电视，广播，报纸，杂志直接邮件和互联网。广告是一种付费的形式大众传播有明确的赞助商，而宣传是一种没有赞助商的免费大众传播形式(即，它是自由和客观的)。个人销售是一种形式人际沟通由公司赞助。促销是一种短期的促使人们购买某种产品或服务的行为。促销活动的一些例子是竞赛、抽奖、奖励和产品捆绑销售。
4.定价
服务定价要比产品定价困难得多。价格即价值附加在产品或服务上的其他可以用来表示营销组合的价格成分的术语有:费用、费率、学费、溢价和通行费。价格有非货币因素，也有更明显的货币因素。非货币价格的一些例子是搜索和评估替代产品或服务所需的时间，以及位置的便利性。如果一个消费者开车去几个地方购买一种产品或服务，那么就会有时间、汽油和汽车折旧相关的成本。此外，高速公路、桥梁或地铁也可能收取通行费。最后，是消费者对产品或服务的感知价格或感知价值影响了购买和服务水平客户的满意度．价值是价格和质量之间的权衡——消费者从所支付的价格中获得的利益。
产品的价格不仅仅是公司为产品设定的价格;相反，它包含了一系列关于如何设定和调整价格的决策。首要考虑的是定价策略公司将跟进。例如，公司可以选择通过设定高价格并只服务于最富有的客户来“撇清”市场，或者通过设定任何人都能负担得起的价格来大规模销售产品。该公司还需要考虑将在数量和早期付款方面给予多大的折扣;它将如何为不同的频道和季节定价;该产品是否可以与其他产品捆绑销售，以降低整体价格;以及该公司是否可以尝试价格歧视就像航空公司对头等舱和经济舱的票价一样。
扩展服务营销组合的要素
这额外的三个因素的加入帮助7p成为一个更全面的服务营销框架。此外，它提供了一个更广阔的服务营销视角，有更精细的结果。在这里，我们开始讨论扩展服务营销组合的要素。
5.人
服务员工的角色变得更加关键，因为在非常真实的程度上，员工就是服务，因为没有任何有形的工件。他们承担着展示服务公司形象的责任。由于服务的生产和消费不可分离，服务交付的特点是顾客和服务员工之间的互动。经历积极的人力资源实践的服务员工可以投入他们的精力和资源来有效地为客户服务。服务公司的人力资源管理实务能够创造一种环境，促使员工对顾客采取更积极、礼貌和乐于助人的行为。反过来，员工的行为也会对服务质量产生积极的影响。
6.实物证据
服务的实物证据包括服务的所有有形表现，如清晰的标识、良好的通风、足够的空间、互联网、设备和设施。由于服务是无形的，客户正在寻找任何有形的线索来帮助他们理解服务体验的本质。例如，在酒店行业中，酒店的设计、家具、照明、布局和装饰以及员工的外貌都会影响客户对服务质量和体验的感知。对于主题公园、餐厅、健身俱乐部、医院或学校来说，实体设施在传播服务和使整个客户体验积极方面至关重要。环境条件包括环境的背景特征，如温度、空气质量、照明、噪音、音乐和气味影响五种感官。设备的空间布局、布置的陈设、这些物品的大小和形状以及它们之间的空间关系也是影响顾客感知的关键。
7.过程
流程是指提供服务的程序、机制和活动流程，即服务交付和操作系统。能否满足客户的期望取决于各个步骤协同工作的好坏。高度官僚化的服务通常遵循复杂而广泛的一系列操作，所涉及步骤的逻辑常常使客户感到困惑。客户可能会抱怨服务公司反应迟钝，手续繁琐。他们想要方便地访问服务流程，他们想要事情得到快速处理，最好是由第一个服务人员来处理。客户描述了一些令人沮丧的经历，比如他们不得不从一个柱子跑到另一个柱子，完成一笔简单的交易，经历长时间的等待，经历规章制度，以及工作人员以“我不允许这样做”或“这违反了我们的政策”为借口拒绝为他们服务。