服务回收在当今关系营销中扮演着重要的角色。今天，许多组织都面临着客户服务和服务交付方面的挑战。人们发现，由于吸引新客户的成本比保留现有客户的成本更昂贵，因此，组织正在努力与现有客户建立长期的关系。这种方法有助于组织保持现有客户对其业务的更高忠诚度，也有利于客户享受高水平的客户服务，这是由组织提供的。
什么是服务恢复?当组织向客户提供服务....时，服务失败总是会发生阅读其余部分
服务营销概念
服务恢复悖论
目前的主要业务战略着眼于保持现有客户和发展与新客户的关系。为客户或消费者提供服务是非常困难的。不幸的是，提供给客户的服务永远不可能完美，失败可能是由于员工自发的行为，未能响应特定的客户需求，也可能是由于核心服务设施。因此，公司尽最大努力减少错误的重复和满足客户的需求。本文讨论了组织从服务故障中恢复所遵循的“服务恢复悖论”步骤....阅读其余部分
21世纪服务业的10大趋势
21世纪初，由于商业环境的剧烈变化和激烈的竞争，营销领域出现了一些特殊的问题，迫使营销人员改变经营方式。营销正在发生变化，这是显而易见的。营销的重点已经从经典的产品、价格、地点、促销扩大到纳入收益管理、客户体验和定制，这使得营销人员必须专注于流程、人员和消费者洞察等问题。不断升级的客户需求，技术的发展，日益激烈的竞争，日益增长的消费主义都是导致营销战略变化的主要原因。
后工业经济的服务业正面临前所未有的变化....阅读其余部分
服务主导逻辑对战略营销和关系营销的影响
Stephen Vargo和Robert Lusch在2004年的《市场营销新主导逻辑的演变》一文中，重新定义和重定向了关于商品和服务的古老的经济学观点。他们的论文指出，“在过去的几十年里，营销一直在朝着一种新的主导逻辑发展……不断发展的逻辑代表着从有形产出(商品)的交换向服务交换的转变，服务交换被定义为专门能力(知识和技能)的应用，通过行动、过程和表现来造福另一个实体或实体本身。”
这种营销哲学认为，公司并不是真正地提供商品，而是实际上通过他们的商品向消费者提供服务....阅读其余部分
如何利用客户服务作为小企业的竞争优势?
客户服务是指卖方在客户购买任何产品之前、期间和之后向客户提供的服务。顾客是从商店或商业机构购买产品(商品或服务)的人。顾客服务是一系列旨在提高顾客满意水平的活动，即产品或服务满足顾客期望的感觉。它也是帮助另一个人或其他人从商店购买商品和服务的过程。为了使组织有效和富有成效，所有员工都需要对客户培养积极的服务态度....阅读其余部分
服务营销组合的要素
服务营销组合也称为扩展营销组合，是服务的组成部分。服务营销组合由7个P组成，而产品营销组合只有4个P。简单地说，服务营销组合假设服务本身就是一种产品。然而，它又增加了3个P，这是提供最佳服务所必需的。
- 产品服务中的产品营销组合本质上是无形的。营销组合中的产品要素包括有形的商品以及伴随商品生产最终产品的所有服务。